"Jeg hjælper dit team med at forstå jeres brugere, så I kan skabe bedre produkter og gode oplevelser for brugerne.
Bente Steffensen
🚀 Hvordan kan vi med færrest mulige ressourcer skabe løsninger, der giver størst mulig værdi til flest brugere?
En effektiv tilgang er systematisk at afdække brugernes behov og løbende teste idéer og koncepter, før de færdigudvikles og lanceres. Som passioneret facilitator med ekspertise inden for designtænkning og servicedesign, er mit fokus at skabe værdi for nogen fremfor blot at skabe noget.
🔍 Et centralt element er at involvere brugerne løbende i udviklingsprocessen, så vi løser de rigtige problemer og udvikler det, der giver mest værdi for vores brugere. Jeg er dedikeret til at skabe meningsfulde workshops, der inspirerer til forandring, samarbejde og værdiskabelse.
💡 Jeg ser store muligheder i anvendelsen af AI, og jeg eksperimenterer dagligt med generativ AI (gen-AI) til at forbedre og optimere processer, formidling og idégenerering, så vores arbejde bliver nemmere samtidig med, at vi skaber mere værdi for brugerne.
Vi er et fremragende match hvis...
du mangler koblingen mellem forretning og udvikling
Jeg gør idéerne konkrete fra vision over brugerrejser til mockups med beskrivelse af funktionalitet, komponenter, navngivning og hjælpetekster (UX/UI), alle de elementer der skal indgå i løsningen. Det hele opdeles i user stories, der prioriteres i back log, så udviklerne ved, hvor de skal starte og slutte.
du er nysgerrig på hvad generativ AI kan gøre for din organisation
Udnyt potentialet i generativ AI med skræddersyede sessioner. Sammen afmystificerer vi gen-AI og giver jer praktisk indsigt i, hvordan teknologien kan anvendes i jeres daglige arbejde. Vi skaber innovation gennem målrettet idégenerering og prioritering af AI-løsninger, der matcher jeres unikke behov og udfordringer.
du gerne vil lære dine brugere bedre at kende
Hvad er egentlig brugernes største udfordringer når de anvender jeres løsninger? Jeg lytter til brugerne, laver brugertest og analyserer brugernes anvendelse af løsningen. Og jeg kan garantere, at du altid vil få nye indsigter i det, som betyder mest for dine brugere.
din løsning understøtter opgaveløsning for specialister
Fagsystemer skal også være nemme at bruge! Men det der er best pratice i borgervendte løsninger, er ikke nødvendigvis det rigtige for løsninger til specialister. Jeg bevæger mig hjemmevant inden for den naturvidenskabelige verden, og kender vigtigheden af at fastholde fagområders standarder og fagtermer, så vi får skabt de bedste løsninger til specialisterne.
Hvis du vil høre mere, så er du velkommen til at kontakte mig.
Send en e-mail: gis.bente@gmail.com
Ring på mobil: +45 6140 7173
Fra brugerbehov til konkrete løsninger
Har du opgaven så hjælper jeg dig og dit team med at udforske, designe og prioritere så I producerer og lancerer den løsning, der giver størst værdi for jeres brugere.
Jeg hedder Bente Steffensen, og jeg kan hjælpe dig til at forstå dine brugeres behov, udfordre antagelser, og redefinere problemer og identificere alternative strategier og løsninger, der måske ikke er dem, som du i udgangspunktet overvejede.
Design thinking giver os værktøjer og innovative processer så vi sammen kan konkretisere jeres forretningsbehov og præcisere brugerbehov, så I kan skabe bedre produkter og gode brugeroplevelser.
Hvordan kommer du fra problem til lancering?
Uanset hvor I befinder jer i processen, så sætter jeg ind der, hvor jeres behov er. Måske I har brug for at få kortlagt brugerrejser, lavet brugertest eller evalueret en eksisterende løsning. Eller I er i gang med at designe en ny løsning, og er i tvivl om hvordan I får beskrevet og prioriteret user stories, så I igangsætter det der skaber mest værdi for jeres brugere.
Research
Der findes uendelig meget information om alle emner, men en målrettet desk research er altid et godt udgangspunkt for enhver designproces. Lad mig udforske jeres problemstilling og finde de informationer der kan gøre os klogere.
Workshops
Jeg faciliterer workshops og designsprints, der kan bidrage til at præcisere opgaven eller skabe nye idéer. Det kan også være, at der er behov for prioritering af opgaverne i forhold til værdi for forretning og brugere set i forhold til kompleksitet og omkostninger.
Brugertest
Brugertest kan på kort tid give værdifuld indsigt i dine brugeres udfordringer og behov. Jeg gennemfører både kvalitative og kvantitative brugertest på konceptniveau til klikbare prototyper. Brugertest tilpasses præcis til det du har behov for at få undersøgt nærmere.
Prototyping
Med wireframes, flows, mockups og interaktive prototyper, skaber vi en fælles forståelse af løsningen. Prototyping giver mulighed for at teste, videreudvikle og evaluere idéer, funktioner og design, før du investerer tid og penge i udvikling.
Den måde jeg arbejde på
Med udgangspunkt i Design thinking arbejder jeg med en brugercentreret tilgang, med fokus på at løse brugernes ”problemer”.
Metoden er hurtig og nem og kan integreres i langt de fleste processer i alle typer af organisationer, der ønsker at konkretisere forretningsbehov og præcisere brugerbehov.
Det dynamiske udviklingsforløb består af 6 faser, hvor vi i en iterativ proces arbejder os igennem faserne. På den måde sikrer vi, at de nødvendige prioriteringer og justeringer løbende bliver foretaget, uden det har betydelige omkostninger for organisationen.
Følg med på en tur igennem de forskellige faser, og få mere viden om hvordan vi sammen kan skabe bedre produkter og gode brugeroplevelser.
Præciser
Afstem og præciser, hvilken værdi skal løsningen skabe og for hvem?
Hvad vil vi gerne opnå? Hvilken konkret forskel er der mellem før og efter? Forventningsafstemning med bestiller / styregruppe / ledelse om rammer for opgaven, roller, ansvar og tid.
Hvordan kan vi præcisere, hvad vi arbejder videre med?
Vi vil altid have en indledende opgaveafklaring, for at finde frem til hvad problemet er, og hvad fokus for det videre arbejde skal være. For at blive klogere på problemstillingen kan vi afholde Lean ux canvas workshop eller arbejde med Business model canvas, reframing, prioriteringsmatrix og målhieraki.
Illustrations : Storyset by Freepik
Udforsk
Udforsk problemet, med hjælp fra eksperters og brugernes viden om behov og forventninger. Hvordan har andre forsøgt at løse samme problem?
Hvordan kan vi få indsigt i brugernes behov?
Desk research er et godt sted at starte, vi kan komme langt med hjælp fra Google og Perplexity. Ekspertinterviews kan kvalificere vores viden og skærpe problemstillingen. Observationer hos brugerne i deres daglige arbejde kan give ny viden og identificere konkrete behov. Måske der er noget forretningsanalyse (BA/BI) eller erfaringer fra supporten, der kan pege os i retning af, hvad vi skal undersøge nærmere.
Design
Idéudvikl og visualiser hvordan problemet kan løses og dermed imødekomme de identificerede behov. Kombiner, udvid og forfin ideer. Hold workshops, vær kreativ og skab så mange idéer som muligt.
Hvordan kan vi finde løsninger?
Afholdelse af designsprint er en klassisk måde at arbejde med idé- og konceptudvikling. Hvis tid og ressourcer er begrænset, kan vi arbejde med de delelementer, der vil give os mest viden fx brugerrejser, wireframes, mock-ups, prototyper, tænke højt test, brugerindsigter via dataanalyser og online test.
Producer
Udvikling af en prototype eller et produkt der løser forretningsbehovet.
Hvordan og hvor implementeres løsningen? Planlæg, prioriter user stories i backlog, funktionstest under implementeringen.
Hvordan får vi overdraget løsningen til udvikling?
Brugerrejser, interaktion, designelementer og komponenter er beskrevet og designet, så udviklerne har en visuel præsentation, af det der skal implementeres. Samtidig opbygges backlog til prioritering og planlægning af udvikling af de enkelte funktionaliteter og delelementer.
Det er en fordel, hvis backend og frontend udviklerne kan inddrages i design fasen, for at konkretisere hvor og hvordan løsningen kan implementeres. Uanset er det nødvendigt med løbende prioritering og tilpasning, når udvikling af løsningen igangsættes.
Kommuniker
Præsenter og lancer løsningen for brugerne.
Hvordan kommunikerer vi om løsningen og til hvem? Formidling af værditilbud via nyheder, sociale medier, cases, webinar, konferencer.
Hvordan formidler vi løsningen til brugerne?
Vi bør allerede tidligt i forløbet lave en plan for kommunikationen, så vi ved til hvem, hvor og hvornår der skal kommunikeres. En vigtig del af kommunikationen er også at få dokumenteret produktet eller løsningen, er der styr på produktblade, metadata og vejledninger.
En væsentlig del af kommunikationen foregå også i løsningen via informationer, hjælpetekster, navngivning, anvendelse af fagtermer og "tone of voice". Alle steder hvor sproget anvendes, kan påvirke, hvordan brugerne oplever, opfatter og forstår organisationens budskab og brand. Men sproget er også afgørende for løsningens brugervenlighed.
Evaluer
Indsaml feedback og evaluer løsningsidéer og deres brugsværdi med målgrupperne og interessenterne.
Hvad virker og hvad virker ikke, mål succes og overvej forbedringer. Vælg, konkluder, prioriter og beslut. Hvad er den mindst mulige version af løsningen, som vil give værdi for brugerne?
Hvordan evaluerer vi løsningen?
Hver gang vi tester en prototype eller lancerer en ny løsning, så evaluerer vi erfaringerne med processen og løsningen. Brugertest afsluttes med en eller flere KPI’er som fælles reference:
Indsats (hvor let er løsningen at bruge)
Tillid (kan løsningen anbefales til andre)
Værdi (giver løsningen værdi for brugeren)
Illustrations : Storyset by Freepik
Hvis du vil høre mere, så er du velkommen til at kontakte mig.
Send en e-mail: gis.bente@gmail.com
Ring på mobil: +45 6140 7173