"Jeg hjælper dit team med at forstå jeres brugere, så I kan skabe bedre produkter og gode oplevelser for brugerne.


Bente Steffensen
Sammen finder vi nye løsninger | servicedesign | brugeroplevelser | usability | design thinking | altid nysgerrig

Fra brugerbehov til konkrete løsninger

Har du opgaven så hjælper jeg dig og dit team med at udforske, designe og prioritere så I producerer og lancerer den løsning, der giver størst værdi for jeres brugere.

Jeg hedder Bente Steffensen, og jeg kan hjælpe dig til at  forstå dine brugeres behov, udfordre antagelser, og redefinere problemer og identificere alternative strategier og løsninger, der måske ikke er dem, som du i udgangspunktet overvejede.

Design thinking giver os værktøjer og innovative processer så vi sammen kan konkretisere jeres forretningsbehov og  præcisere brugerbehov, så I kan skabe bedre produkter og gode brugeroplevelser.

Illustration: Storyset by Freepik

Hvad kan jeg gøre for dig?

Hvordan kommer du fra problem til lancering?

Uanset hvor I befinder jer i processen, så sætter jeg ind der, hvor jeres behov er. Måske I har brug for at få kortlagt brugerrejser, lavet brugertest eller evalueret en eksisterende løsning. Eller I er i gang med at designe en ny løsning, og er i tvivl om hvordan I får beskrevet og prioriteret user stories, så I igangsætter det der skaber mest værdi for jeres brugere.

Research

Der findes uendelig meget information om alle emner, men en målrettet desk research er altid et godt udgangspunkt for enhver design proces. Lad mig udforske jeres problemstilling og finde de informationer der kan gøre os klogere.

Workshops

Jeg faciliterer workshops og designsprints, der kan bidrage til at præcisere opgaven eller skabe nye idéer. Det kan også være, at der er behov for prioritering af opgaverne i forhold til værdi for forretning og brugere set i forhold til kompleksitet og omkostninger.  

Brugertest

Brugertest kan på kort tid give værdifuld indsigt i dine brugeres udfordringer og behov. Jeg gennemfører både kvalitative og kvantitative brugertest på konceptniveau til klikbare prototyper. Brugertest tilpasses præcis til det du har behov for at få undersøgt nærmere.

Prototyping

Med wireframes, flows, mockups og interaktive prototyper, skaber vi en fælles forståelse af løsningen. Prototyping giver mulighed for at teste, videreudvikle og evaluere idéer, funktioner og design, før du investerer tid og penge i udvikling. 

Det arbejde jeg laver...

udvalgte cases

OpgavetypeKonceptudvikling
RolleService designer/Product owner
OpgavetypeDesignsprint
RolleSprintleder / User researcher
OpgavetypeProcesfacilitering
RolleFacilitator / User researcher
OpgavetypeOpgavekonkretisering
RolleFacilitator / UX-designer

Min arbejdsprocess

Med udgangspunkt i Design thinking arbejder jeg med en brugercentreret tilgang,  med fokus på at løse brugernes ”problemer”. 

Metoden er hurtig og nem og kan integreres i langt de fleste processer i alle typer af organisationer,  der ønsker at konkretisere forretningsbehov og  præcisere brugerbehov.

Det dynamiske udviklingsforløb består af 6 faser, hvor vi i en iterativ proces arbejder os igennem faserne. På den måde sikrer vi, at de nødvendige prioriteringer og justeringer løbende bliver foretaget,  uden det har betydelige omkostninger for organisationen.

Følg med på en tur igennem de forskellige faser, og få mere viden om hvordan vi sammen kan skabe bedre produkter og gode brugeroplevelser.

Præciser

Afstem og præciser, hvilken værdi skal løsningen skabe og for hvem?

Hvad vil vi gerne opnå? Hvilken konkret forskel er der mellem før og efter? Forventningsafstemning med bestiller / styregruppe / ledelse om rammer for opgaven, roller, ansvar og tid.

 

Hvordan kan vi præcisere, hvad vi arbejder videre med?

Vi vil altid have en indledende opgaveafklaring, for at finde frem til hvad problemet er, og hvad fokus for det videre arbejde skal være. For at blive klogere på problemstillingen kan vi afholde Lean ux canvas workshop eller arbejde med Business model canvas, reframing, prioriteringsmatrix og målhieraki.


Illustrations : Storyset by Freepik

Udforsk

Udforsk problemet, med hjælp fra eksperters og brugernes viden om behov og forventninger. Hvordan har andre forsøgt at løse samme problem? 


Hvordan kan vi få indsigt i brugernes behov?

Desk research er et godt sted at starte, vi kan komme langt med hjælp fra Google. Ekspertinterviews kan kvalificere vores viden og skærpe problemstillingen. Observationer hos brugerne i deres daglige arbejde kan give ny viden og identificere konkrete behov. Måske der er noget forretningsanalyse (BA/BI) eller erfaringer fra supporten, der kan pege os i retning af, hvad vi skal undersøge nærmere.

Design

Idéudvikl og visualiser hvordan problemet kan løses og dermed imødekomme de identificerede behov. Kombiner, udvid og forfin ideer. Hold workshops, vær kreativ og skab så mange idéer som muligt. 

Hvordan kan vi finde løsninger?

Afholdelse af design sprint er en klassisk måde at arbejde med idé- og konceptudvikling. Hvis tid og ressourcer er begrænset, kan vi arbejde med de delelementer, der vil give os mest viden fx brugerrejser, wireframes, mock-ups, prototyper, tænke højt test, brugerindsigter via dataanalyser og online test.

Producer

Udvikling af en prototype eller et produkt der løser forretningsbehovet.

Hvordan og hvor implementeres løsningen? Planlæg, prioriter user stories i backlog, funktionstest under implementeringen.

Hvordan får vi overdraget løsningen til udvikling?

Brugerrejser, interaktion, designelementer og komponenter er beskrevet og designet, så udviklerne har en visuel præsentation, af det der skal implementeres. Samtidig opbygges backlog til prioritering og planlægning af udvikling af de enkelte funktionaliteter og delelementer. 

Det er en fordel, hvis backend og frontend udviklerne kan inddrages i design fasen, for at konkretisere hvor og hvordan løsningen kan implementeres. Uanset er det nødvendigt med løbende prioritering og tilpasning, når udvikling af løsningen igangsættes. 

Kommuniker

Præsenter og lancer løsningen for brugerne.

Hvordan kommunikerer vi om løsningen og til hvem? Formidling af værditilbud via nyheder, sociale medier, cases, webinar, konferencer. 

Hvordan formidler vi løsningen til brugerne?

Vi bør allerede tidligt i forløbet lave en plan for kommunikationen, så vi ved til hvem, hvor og hvornår der skal kommunikeres. En vigtig del af kommunikationen er også at få dokumenteret produktet eller løsningen, er der styr på produktblade, metadata og vejledninger.  

En væsentlig del af kommunikationen foregå også i løsningen via informationer, hjælpetekster, navngivning, anvendelse af fagtermer og "tone of voice".  Alle steder hvor sproget anvendes, kan påvirke, hvordan brugerne oplever, opfatter og forstår organisationens budskab og brand. Men sproget er også afgørende for løsningens brugervenlighed.  

Evaluer

Indsaml feedback og evaluer løsningsidéer og deres brugsværdi med målgrupperne og interessenterne. 

Hvad virker og hvad virker ikke, mål succes og overvej forbedringer. Vælg, konkluder, prioriter og beslut. Hvad er den mindst mulige version af løsningen, som vil give værdi for brugerne?

Hvordan evaluerer vi løsningen?

Hver gang vi tester en prototype eller lancerer en ny løsning, så evaluerer vi erfaringerne med processen og løsningen. Brugertest afsluttes med en eller flere KPI’er som fælles reference:



Illustrations : Storyset by Freepik

Kan du svare ja til ét eller flere af nedenstående spørgsmål?

Vil du gerne, 

 ...lad os tage en snak, måske jeg kan hjælpe jer videre.

Hvis du vil høre mere, så er du velkommen til at kontakte mig.

Send en e-mail: gis.bente@gmail.com

Ring på mobil: 6140  7173